Cómo utilizar WhatsApp para e-commerce y generar leads para tu negocio
En este artículo descubriremos la importancia de adoptar una estrategia de marketing conversacional. Específicamente, veremos cómo las empresas en el mundo del e-commerce pueden aprovechar la potencia de WhatsApp como herramienta de comunicación instantánea.
WhatsApp es una de las herramientas más idóneas para adoptar una estrategia de marketing conversacional.
De hecho, permite comunicarse con los usuarios en cualquier momento, dondequiera que éstos se encuentren. Las empresas tienen así a disposición un canal directo con el que pueden interactuar con clientes o potenciales clientes.
Además, WhatsApp se compromete en proteger la privacidad de los usuarios, gracias a la criptografía end-to-end. Por esto, la plataforma de Zuckerberg es sin duda una alternativa segura para los clientes que desean comunicarse con una empresa.
Cómo generar leads en WhatsApp
Recolectar nuevos contactos de potenciales clientes es posible a través de WhatsApp, que de hecho se encuentra entre los canales más solicitados por los usuarios para comunicarse con las empresas. Las últimas pueden aprovechar la potente aplicación de mensajería para vender sus productos/servicios o bien ofrecer asistencia a los clientes.
Es posible generar leads en WhatsApp de las siguientes maneras:
1) Sitio web: instalando un widget de chat en el sitio web de la empresa será posible encauzar el tráfico generado directamente hacia WhatsApp, creando un vínculo instantáneo entre el usuario y la empresa;
2) Redes sociales: publicando un post en Facebook o Instagram que contenga un link que envía el número de WhatsApp, permitirá a los usuarios alcanzados poder contactar a la empresa fácilmente. Alternativamente puedes activar el botón de WhatsApp en tu página empresarial de Facebook;
3) Facebook Ads: creando un anuncio con el objetivo “Mensajes” con “Clic que envía a WhatsApp” será posible iniciar una conversación con el target de referencia de la empresa;
4) E-mail: será suficiente agregar el número de WhatsApp de la empresa dentro de los correos electrónicos de newsletter, promociones o bien confirmaciones de órdenes, para crear un vínculo directo con los usuarios.
Una vez conseguidos nuevos leads, éstos estarán muy dispuestos a comunicarse con la marca, vista la elevada tasa de respuesta que presume este canal de comunicación, con respecto al tradicional e-mail.
